原來這就是客戶服務

 

剛剛遇到一件真的超不爽的事情

也讓我見識到大公司的傲慢
 

最近準備在中國青年服務社提一堂新的電腦入門課程

由於對旗標這家出版社的書籍水準一直有很高的評價

所以是我挑選參考書的第一選擇
 

由於要填寫課程規劃

所以上網找了一下『Windows Vista 使用手冊 SP1』這本書的目錄

打算作為課程規劃的參考

在網路上找不到這方面的資料

所以很客氣的打電話給旗標詢問是否能提供這方面的資料

 

結果對方這位小姐非常的不友善

她說書籍目錄是商業機密我們不能提供!

而且叫我自己去書局照相........

 

商業機密?!

 

哪時候書籍目錄是商業機密了

如果她說他們手頭很忙

可能幫不上這個忙

我還覺得可能麻煩到人家了

 

可是這樣的回覆 真的太扯了吧!!!

 

我是打算請學生購買他們的書耶

雖然書的數目不多

至少也是增加他們的營業額吧

 

用這什麼爛理由

還說這方面如果有問題的話要請他們的法務來回覆我

當我說 好 那可以幫我轉一下法務

我想跟他請教看看是不是有什麼樣的困難

那位小姐先是愣了一下

然後說 法務人員也不一定有空接你電話~~

 

好個客戶服務啊

沒想到旗標這家公司可以讓我失望到這種程度

好個官僚作風

 

還跟我說  這是業界的規矩

不在這個領域是不知道的

我還半信半疑

想說是不是真的跟人家要求了什麼過分的事情

 

結果我就另外打給全華出版社

他們的小姐二話不說

很客氣的請我留下email

他們會馬上把書籍的目錄寄給我.........

 

 

好個業界規矩啊~~~~~~~~

 

原來這就是旗標嗎

我以後能不買他們的書就不買他們的書了

真是糟糕透頂的客戶服務

 

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