2009年8月20日 星期四

原來這就是客戶服務

 

剛剛遇到一件真的超不爽的事情

也讓我見識到大公司的傲慢
 

最近準備在中國青年服務社提一堂新的電腦入門課程

由於對旗標這家出版社的書籍水準一直有很高的評價

所以是我挑選參考書的第一選擇
 

由於要填寫課程規劃

所以上網找了一下『Windows Vista 使用手冊 SP1』這本書的目錄

打算作為課程規劃的參考

在網路上找不到這方面的資料

所以很客氣的打電話給旗標詢問是否能提供這方面的資料

 

結果對方這位小姐非常的不友善

她說書籍目錄是商業機密我們不能提供!

而且叫我自己去書局照相........

 

商業機密?!

 

哪時候書籍目錄是商業機密了

如果她說他們手頭很忙

可能幫不上這個忙

我還覺得可能麻煩到人家了

 

可是這樣的回覆 真的太扯了吧!!!

 

我是打算請學生購買他們的書耶

雖然書的數目不多

至少也是增加他們的營業額吧

 

用這什麼爛理由

還說這方面如果有問題的話要請他們的法務來回覆我

當我說 好 那可以幫我轉一下法務

我想跟他請教看看是不是有什麼樣的困難

那位小姐先是愣了一下

然後說 法務人員也不一定有空接你電話~~

 

好個客戶服務啊

沒想到旗標這家公司可以讓我失望到這種程度

好個官僚作風

 

還跟我說  這是業界的規矩

不在這個領域是不知道的

我還半信半疑

想說是不是真的跟人家要求了什麼過分的事情

 

結果我就另外打給全華出版社

他們的小姐二話不說

很客氣的請我留下email

他們會馬上把書籍的目錄寄給我.........

 

 

好個業界規矩啊~~~~~~~~

 

原來這就是旗標嗎

我以後能不買他們的書就不買他們的書了

真是糟糕透頂的客戶服務

 

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